用最高的要求管理门店

“好的产品要好的坪效及档次。”曹总在门店管理上也有一套自己的方法。“我对店面的要求还是非常高，我们的店面在当地市场应该来说是最独树一帜的，最有品味的。”

10年来，曹总经营的2家门店不仅是商场里最大的单体店，拥有最好的位置，并且进行过多次重新装修。几乎两三年就要装修一次，目的就是为了让门店始终和工厂频率同步，而位于红星美凯龙的这家富得利橡木生活馆也是已升级到最新一代。

“其实我觉得我们的橡木生活馆就像橡木一样，它是自由的奔放的，很有生活质感的，因为橡木地板的每一块肌理就像我们的人生一样那么的丰富和自然。”与传统地板门店不同，富得利橡木生活馆没有采用大量样板堆砌的方式，而是在空间中赋予了更多生活的元素和艺术的美感。

“我们为橡木生活馆赋予了更多的潜质，不管是用过还是没有用过的客户，都希望他们能进入一个很自然的空间，不一定今天一定要买，他可能坐在我们这里喝杯咖啡喝口茶，看会书，也是一种很自然的状态。我们希望能把这种自然的状态带到家的空间，这才是我们橡木生活馆赋予的最大意义。”

在销售人员管理上，尽管离总部比较远，但是工厂一旦有活动、培训，曹总都会安排员工积极参加。“感谢公司给到经销商这样的提升的空间，对全员的打造也是比较有帮助的。”

然而想要在竞争激烈的地板市场取得好业绩，光有这些还是不够的。因为顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。而如今富得利在贵阳所取得的业绩，与曹总非同一般的服务精神和经商态度更有着密不可分的关系。

10年初心不改，做生意先做人

回想第一次遇见富得利，除了那些令人眼前一亮的产品外，吸引曹新萍的实际上还有富得利的领导们。

“专业的人做专业的事，孟总在木头这块是非常专注的，非常值得我们敬佩。”曹总说道，“10年来富得利一直与时俱进，富得利人比较勤奋，不断创新，做出了和时代接轨的产品。同时也积极参与各项行业标准的制定，在橡木领域始终名列前茅，开创了中国橡木地板的消费指南和标准，我比较自豪。”正是这种植根于富得利人心中的专业态度，深深感染了曹总和她的服务团队。

“好的品牌、好的产品要有好的服务支撑。”在曹总看来，总部负责提供好产品，而自己最大的职责就是提供好能与好产品相匹配的销售服务。而谈到做生意的秘诀，曹总回答得很简单却又意义颇深：做生意还是要先把人做好。

人性化的客户关怀首先是贵阳富得利橡木生活馆的服务特色。对于实木类地板而言，除了安装收口等施工问题，后期保养更是延长地板使用寿命的重点，而这也成为许多消费者在选购实木地板时犹豫不决的原因。为了让用户没有后顾之忧，从2007年至今，曹总就始终坚持每年2次上门为客户进行免费地板保养并且承诺终身服务。

以服务为名，从售中到售后，始终坚持为客户提供全方位优质贴心的消费体验，是富得利在贵阳成功的重要基因。

“有一位房地产行业的客户2009年买了富得利，今年还是继续选择富得利，他还向自己公司的员工要求要向富得利学习。因为没想到用了八九年的地板，每年都还能享受免费保养服务，这么多年能够一直坚持做到，真正体现了工匠精神，令人感动。”曹总回忆道，“基本上我们每年的销售额里老客户占比50%以上，我觉得用心做好服务、用心把品质做好，客户的这种爱是会回流的。”

2017年初，凭借出色的业绩和始终不变的服务精神，富得利成为了红星美凯龙在贵阳当地选定的几大“神铺”之一，深受行业认可。

“我们做任何事情不管是客户的认可还是行业的认可，都只要把自己手上的事情做好，客户自然而然就会追求我们的品牌。”曹总解释道。正是这份不变的初心，让富得利成为贵阳消费者心中不可取代的存在，也正是因为客户口碑相传，富得利地板走进了五星级酒店、企事业单位办公楼等众多具有影响力的项目里。

如今，不用打广告，在贵阳80%以上的用户只要用过一次富得利，就会一直用下去。

富得利地板·橡木生活